有話好好說醫(yī)患更融洽

時間:2007-10-19 瀏覽次數(shù)：2071

　　近年來，醫(yī)患糾紛出現(xiàn)了許多新問題，牽扯到方方面面，反映和涉及的問題有服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)糾紛、工作差錯等，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量在引發(fā)醫(yī)患糾紛中占到90%。而在服務(wù)態(tài)度中，有80%的醫(yī)患糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，醫(yī)療質(zhì)量中與醫(yī)療技術(shù)相關(guān)的糾紛不到20%因此強(qiáng)化溝通意識和技巧，將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是減少醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵。要“三思”而后說，做到以下幾點(diǎn)尤為重要。

　　保持態(tài)度熱情態(tài)度是心靈的表白，服務(wù)態(tài)度的好壞體現(xiàn)了醫(yī)護(hù) 人員的素質(zhì)和情操，一個誠懇溫柔的眼神能向病人傳遞同情、溫馨和關(guān)愛。掌握語言藝術(shù)性醫(yī)生的法寶是語言、藥物、手術(shù)刀。醫(yī)生的語言如同他的手術(shù)刀，可以救人，也可以傷人。醫(yī)生高超的語言能給病人增加信心、希望和力量。用心傾聽在溝通的各項(xiàng)功能中，最重要的是傾聽能力，而成功的溝通都是那些真正領(lǐng)略傾聽價(jià)值的人。善于換位思考當(dāng)患者投訴時大都是“怒氣沖天”，態(tài)度強(qiáng)硬、語氣偏激，但如果我們能真切地?fù)Q位思考，就會對患者惡劣態(tài)度有所寬容。掌握醫(yī)療法律知識隨著醫(yī)患糾紛日漸成為社會的焦點(diǎn)，學(xué)習(xí)法律知識可以明白發(fā)生糾紛時應(yīng)該做些什么，有哪些權(quán)利和義務(wù)，并在短時間內(nèi)制定相對應(yīng)的措施。避免輕易承諾賠償發(fā)生醫(yī)患糾紛，患者都希望得到賠償，但賠償是受法律約束的，是嚴(yán)肅的事情。法律規(guī)定：不是醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，不能為了息事寧人就輕易答應(yīng)賠償。

　　改善醫(yī)患關(guān)系任重而道遠(yuǎn)，給患者多一份尊重，多一份理解，多一份關(guān)心，重視與患者的溝通，醫(yī)患關(guān)系的和諧將會水到渠成，醫(yī)患糾紛才能得到根本解決。

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